“各位游客朋友，歡迎來到老牛灣。大家在游玩中遇到任何問題，隨時(shí)可以找身邊的志愿者，我們會(huì)熱情相助、用心服務(wù)?！苯衲辍拔逡弧奔倨?，偏關(guān)縣老牛灣景區(qū)門口，老牛灣村黨支部書記呂治國的這句承諾，標(biāo)志著該村首支旅游志愿服務(wù)隊(duì)正式成立并上崗服務(wù)。
老牛灣村是黃河入晉第一村，也是長城與黃河交匯之地。呂治國表示，硬件設(shè)施的提升固然重要，但軟件——服務(wù)才是留住游客的關(guān)鍵。
“五一”期間，志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員佩戴統(tǒng)一袖標(biāo)，活躍在景區(qū)各個(gè)角落，引導(dǎo)車輛停放、為老年游客推輪椅、幫助游客規(guī)劃路線。這支由村干部、黨員和返鄉(xiāng)青年組成的志愿服務(wù)隊(duì)，成為老牛灣的另一道“風(fēng)景線”。
志愿服務(wù)的設(shè)立很快見到效果?！熬皡^(qū)志愿者太貼心了。志愿者小郭不僅帶我們找到了觀景臺(tái)的絕佳拍照位置，還主動(dòng)給我們介紹當(dāng)?shù)孛朗?，?guī)劃游玩路線?！庇慰屠钕壬Q贊，“這種真誠比風(fēng)景更讓人難忘?！?/p>
除暖心服務(wù)外，該村今年主推的“游船”體驗(yàn)也因服務(wù)隊(duì)的耐心講解和疏導(dǎo)備受歡迎。來自深圳的王女士在黃河體驗(yàn)完游船后說：“景區(qū)秩序井然，快艇刺激好玩、美食誘人，值得推薦。”
面對(duì)游客的好評(píng)，呂治國說：“這種變化源于村民思維的轉(zhuǎn)變。以前大家各掃門前雪，有時(shí)候還因爭搶客源鬧得不愉快?，F(xiàn)在大家認(rèn)識(shí)到，老牛灣不是一家人的老牛灣，而是一個(gè)品牌。大家滿懷誠意，用熱情的服務(wù)，才能留住游客?！?/p>
近年來，老牛灣村不僅在環(huán)境治理上下了功夫，更在服務(wù)意識(shí)上進(jìn)行了集體提升。目前，村里已發(fā)展出了近30家農(nóng)家樂和民宿。通過統(tǒng)一培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)，村民們“拿起鍋鏟做廚師，放下碗筷當(dāng)導(dǎo)游”已成為常態(tài)。
如今的老牛灣，黃河水碧波蕩漾，古村落干凈整潔，村民淳樸熱情的笑臉正成為這里最具吸引力的旅游名片。隨著農(nóng)文旅的深度融合，這處昔日藏在“深閨”的古村落，正憑借淳樸民風(fēng)與暖心服務(wù)，在鄉(xiāng)村振興中把“流量”變“留量”，靠口碑促振興。 （楊 靜 陳鑫龍）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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